“Pregúntale al COACH”
Por Arturo Ibarrarán
TEMA: "Tipos de Clientes"
En todo negocio, los clientes son la base que sostiene el crecimiento y la rentabilidad. Sin embargo, no todos los clientes son iguales: cada uno tiene necesidades, expectativas y comportamientos distintos. Conocer los tipos de clientes permite a las empresas diseñar mejores estrategias de servicio, ventas y fidelización.
1. Según su relación con la empresa
-Clientes nuevos: Son quienes llegan por primera vez. Requieren una excelente primera impresión, información clara y atención personalizada.
-Clientes frecuentes: Ya han comprado antes. Su valor está en la repetición, por lo que conviene premiar su lealtad con beneficios, descuentos o programas especiales.
-Clientes potenciales: Aún no compran, pero han mostrado interés. Necesitan seguimiento, confianza y pruebas de valor para convertirse en compradores reales.
2. Según su comportamiento de compra
-Clientes impulsivos: Compran por emoción o deseo inmediato. Estrategias efectivas: promociones, exhibiciones llamativas y mensajes persuasivos.
-Clientes racionales: Analizan, comparan y evalúan antes de decidir. Se les convence con información detallada, garantías y argumentos sólidos.
-Clientes leales: Prefieren siempre la misma marca o negocio. Son los más valiosos y conviene fortalecer la relación con reconocimiento y trato preferencial.
3. Según su actitud en el proceso de compra
-Clientes exigentes: Buscan calidad, atención rápida y soluciones inmediatas. Requieren paciencia, profesionalismo y respuestas claras.
-Clientes indecisos: Tardan en elegir. Necesitan orientación, confianza y testimonios que respalden la decisión.
-Clientes negociadores: Siempre buscan descuentos o ventajas adicionales. Es útil darles opciones flexibles y ofertas que no afecten demasiado la rentabilidad.
4. Según su nivel de rentabilidad
-Clientes rentables: Compran con frecuencia y generan ingresos constantes. La estrategia es cuidarlos y fidelizarlos.
-Clientes poco rentables: Compran poco o generan más costos que beneficios. Son aquellos que roban mucha energía. Lo recomendable es atenderlos bien, si, pero sin dedicarles demasiados recursos. En algunos casos lo mejor es dejarlos irse con la competencia.
En conclusión, identificar los tipos de clientes es clave para adaptar la atención, mejorar la experiencia de compra y aumentar la rentabilidad del negocio. En lugar de aplicar un trato genérico, cada tipo de cliente requiere un enfoque distinto: unos necesitan confianza, otros rapidez, y algunos beneficios exclusivos; otros más lo que requieren es que los dejes ir.
FB: Arturo Ibarrarán
Instagram: Arturo Ibarrarán
Web: arturoibarraran.com
Mail: coach@arturoibarraran.com
"Un cliente que se va por precio puede regresar por servicio, pero un cliente que se va por servicio no volverá por ningún precio" A.I