“Pregúntale al COACH”
Por Arturo Ibarrarán
TEMA: "Conversaciones Incomodas en el Negocio"
En la vida y en los negocios, las conversaciones difíciles son inevitables.
Ya sea para dar retroalimentación negativa, negociar con un cliente complicado, resolver conflictos internos o comunicar decisiones impopulares, la manera en que se abordan estos diálogos puede marcar la diferencia entre fortalecer o deteriorar las relaciones laborales.
¿Qué son las conversaciones incómodas?
Son aquellas interacciones en las que están en juego emociones, intereses o percepciones que pueden generar tensión o incomodidad entre las partes. Generalmente implican temas sensibles como desempeño, dinero, comportamiento, o desacuerdos estratégicos.
Importancia de enfrentarlas.
Evitar las conversaciones difíciles puede parecer una solución temporal, pero a largo plazo genera resentimiento, desconfianza y baja productividad. Afrontarlas con empatía y claridad permite:
1. Resolver conflictos de manera constructiva.
2. Mejorar la comunicación interna.
3. Fomentar una cultura de transparencia y confianza.
4. Desarrollar liderazgo y madurez profesional.
Estrategias para manejarlas eficazmente:
1. Preparación previa
Antes de iniciar la conversación, define el objetivo principal, los hechos que la sustentan y el resultado que esperas obtener. Evita improvisar, ya que esto puede aumentar la tensión.
2. Elige el momento y lugar adecuados
Busca un entorno privado, sin interrupciones, y elige un momento donde ambas partes puedan conversar con calma.
3. Comunica con claridad y respeto
Expón los hechos, no las suposiciones. Usa un lenguaje directo, sin rodeos, pero siempre con respeto. Ejemplo: "He notado que los reportes no se han entregado a tiempo" en lugar de "Nunca cumples con tus tareas".
4. Escucha activamente
Permite que la otra persona exprese su perspectiva. Escuchar no significa ceder, pero sí demuestra empatía y disposición para entender.
5. Controla las emociones
Mantén la calma incluso si la otra persona reacciona a la defensiva. El autocontrol transmite profesionalismo y seguridad.
6. Busca soluciones, no culpables
El propósito no es ganar una discusión, sino encontrar un acuerdo o mejora. Enfócate en acciones concretas y compromisos claros.
7. Cierra con un acuerdo, siempre
Resume los puntos tratados y establece pasos a seguir. Esto evita malentendidos y demuestra compromiso con el resultado.
En resumen las conversaciones difíciles son parte natural de toda organización saludable. Lejos de ser un obstáculo, representan una oportunidad para crecer, construir confianza y fortalecer el liderazgo. La clave está en abordarlas con empatía, claridad y una actitud orientada a soluciones.
Pensar que "ser feliz" y "tener la razón" rara vez coinciden, puede ser una buena idea para llevar las conversaciones incomodas a buen puerto.
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"La mejor motivación para el colaborador es el Reconocimiento" A.I
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